🙋Un cliente necesita atención — la IA lo derivó a una persona.
Panel del comercio
Delivery · gestión de pedidos
Pizzería Test
· Dueño💵 Cobrado hoy · $0⚠ 0 sin entregar
Cargar pedido a mano
Los pedidos cargados a mano NO mandan avisos por WhatsApp.
Mostrador/teléfono NO manda avisos por WhatsApp.
Ítems
Entrega y pago
Si ponés una hora (ej. 20:30), la tarjeta titila unos minutos antes.
Catálogo
Gestioná tus productos. Apagá lo que no tengas hoy.
Premios que tus clientes canjean con puntos.
Nuevo producto
Al llegar a 0, el bot deja de ofrecerlo. Al tocar el mínimo (o menos), aparece en "Por reponer".
Forma de venta
El bot la envía cuando el cliente pide ver el producto.
Opciones (ej. Tamaño, Sin ingredientes)
Deudores
Clientes con pedidos sin cobrar. Tocá uno para ver y cobrar.
—
Pagos sin asignar
Comprobantes que llegaron de un número sin pedido propio (ej. pagó un amigo). Enganchalos al pedido correcto.
Opiniones de clientes
Encuesta post-entrega. Las malas aparecen primero: contactá al cliente y recuperalo.
Reportes
Resumen de hoy y productos más pedidos (30 días).
Datos del negocio
Envío, pedido mínimo, alias y medios de pago. Los cambiás vos cuando quieras.
El bot se lo manda al cliente cuando elige pagar por transferencia.
Tu asistente
Ponele un nombre a la IA que atiende tu WhatsApp. Se presenta con ese nombre durante la charla y saluda así al empezar cada conversación:
«Hola, en tu marca te escuchamos 😊 ¿Querés ver el menú o ya sabés qué pedir?»
El bot lo usa según tu rubro ("¿te paso la carta?", "¿te muestro los productos?"). Si lo dejás vacío: «nuestros productos».
Alerta de pedidos sin atender
Si un pedido entra y queda en Confirmado sin que lo tomes, la tarjeta se pone en alerta. Solo cuenta con el local abierto.
0 = desactivado · ej. 15, 30, 90 (1:30 hs)
Alerta de pedidos programados
Cuando un cliente pide un pedido para una hora específica (ej. "retiro a las 12:30"), la tarjeta empieza a titilar unos minutos antes para que te dé tiempo a prepararlo.
0 = desactivado · ej. 15, 20, 30
Zona de reparto
La localidad de tu comercio. Se usa para ubicar en el mapa la dirección del cliente (que suele traer solo calle y número).
Dejalo destildado si entregás solo en tu ciudad. Tildalo si sos mayorista / despachás a otras ciudades: el bot va a pedir calle, número y ciudad.
Horarios de atención
Fuera de estos horarios el bot avisa que estás cerrado y no toma pedidos.
Dejá un día sin franjas para marcarlo cerrado. Si no cargás ningún horario, el local se considera siempre abierto.
❓ Ayuda — cómo funciona
Todo explicado fácil. Tocá una pregunta para ver la respuesta.
1 · PARA EMPEZAR
¿Qué es esto y cómo llega un pedido?
Tus clientes te piden por WhatsApp charlando con un asistente automático. El asistente entiende, arma el pedido y lo cierra. A vos te aparece acá, en el panel, y lo vas manejando. En resumen: el asistente toma el pedido, vos lo preparás y cobrás.
¿Qué hace el asistente y qué hago yo?
El asistente conversa, muestra la carta, arma el carrito y confirma el pedido. Vos controlás lo importante desde el panel: preparar, mover de estado, cobrar y cancelar. Las decisiones de plata y cancelaciones siempre las tenés vos.
2 · LOS PEDIDOS (EL TABLERO)
¿Cómo muevo un pedido?
Cada pedido es una tarjeta que avanza por columnas: Confirmado → En preparación → Listo → En entrega → Entregado. Tocás el botón → de la tarjeta para avanzarlo, y el ← para volver atrás. En cada cambio, el cliente recibe un aviso por WhatsApp.
¿Qué significan los avisos de colores en las tarjetas?
⏰ Sin atender: el pedido entró y quedó sin que nadie lo tome (vos elegís a los cuántos minutos avisa). ⏰ Preparar / titila naranja: es un pedido para una hora específica y se está acercando. ✏️ MODIFICADO: el cliente le cambió algo después de confirmarlo — revisalo. ⚠️ Comprobante no coincide: el monto que mandó no da con el total.
¿Puedo cargar un pedido a mano (mostrador o teléfono)?
Sí. Con el botón verde + Cargar pedido armás un pedido vos mismo, elegís los productos, modalidad y pago. Sirve para el cliente que llama o viene al local.
La columna "Entregado", ¿muestra todo?
Muestra los entregados de hoy. Los de días anteriores no aparecen para no llenar la pantalla.
3 · PRODUCTOS Y CATÁLOGO
¿Cómo agrego, edito o borro un producto?
Entrá a Catálogo. Con + Nuevo producto lo creás (nombre, categoría, precio, descripción, foto). Con el lápiz ✎ lo editás y con el tacho 🗑 lo borrás. Borrar un producto no afecta los pedidos viejos (quedan con el precio y nombre que tenían).
¿Cómo organizo por categorías?
Dentro de Catálogo tenés el gestor de categorías (ej. Hamburguesas, Bebidas, Postres). Cada producto va en una, y así el asistente muestra la carta ordenada.
¿Le pongo foto a un producto?
Sí, al editar el producto subís una foto. Cuando un cliente la pide ("mostrame la hamburguesa"), el asistente se la manda.
Un producto se me acabó por hoy, ¿qué hago?
En el catálogo lo marcás como no disponible. El asistente deja de ofrecerlo hasta que lo vuelvas a activar. (Distinto del stock: esto es un "hoy no hay".)
¿El asistente inventa precios o productos?
No. Solo trabaja con lo que está cargado en tu catálogo. Los precios y totales los calcula el sistema, no el asistente.
4 · OPCIONES, VARIANTES Y FORMAS DE VENTA
¿Qué son las "opciones" de un producto?
Son elecciones con o sin costo. Por ejemplo Tamaño (Doble medallón +$2.000) o Extras (bacon y cheddar +$1.000). Se cargan por producto en el catálogo. Pueden ser de una (elegís una) o de varias (elegís todas las que quieras).
Si el cliente pide "sin cebolla", ¿cómo queda?
El asistente lo anota como una nota del ítem (ej. "sin cebolla") y la cocina la ve en el pedido. No hace falta que crees una opción para cada quita.
Vendo por pack, por kilo o "media y media", ¿se puede?
Sí. En el producto podés configurar pack (ej. caja de 6, y el cliente pide sueltas o por caja), fracción (½, kg, metros) y media y media (dos variedades en uno; se cobra la más cara). El asistente lo entiende cuando el cliente lo pide.
¿Puedo dar puntos por producto?
Si tu plan incluye puntos, en cada producto elegís cuántos otorga. El cliente los suma al pagar y puede canjearlos por recompensas que vos definís.
5 · STOCK (EXISTENCIAS)
¿Tengo que controlar stock?
Es opcional, producto por producto. Si tu rubro se hace a pedido (comida), no hace falta. Si vendés bebidas o cosas contadas, activás controlar stock, cargás las existencias y un mínimo.
¿Qué pasa con el stock cuando entra o se cancela un pedido?
Al confirmar un pedido, se descuenta el stock. Si el pedido se cancela, la mercadería vuelve automáticamente. Cuando un producto llega al mínimo, el sistema te avisa que hay que reponer.
6 · HORARIOS Y PEDIDOS PROGRAMADOS
¿Cómo cargo mis horarios de atención?
En Horarios ponés las franjas de cada día. Si dejás un día sin franjas, ese día figura cerrado. Si no cargás ningún horario, el local se considera siempre abierto.
¿Qué pasa si un cliente escribe fuera de horario?
El asistente le responde que está cerrado y le muestra los horarios, sin tomar pedidos.
Un cliente quiere el pedido "para las 21", ¿se puede?
Sí, queda programado. La tarjeta en el panel empieza a titilar unos minutos antes de esa hora para que te dé tiempo a prepararlo. En Horarios elegís cuántos minutos antes avisa.
7 · EL ASISTENTE (CÓMO SE COMPORTA)
¿Entiende audios?
Sí (si tu plan incluye voz). El cliente manda un audio y el asistente lo entiende como si fuera texto. Si tu plan no tiene voz, le pide que escriba.
El cliente manda 5 mensajes seguidos sin esperar, ¿se marea?
No. Los junta a todos y responde una sola vez, entendiendo todo junto.
¿Puedo ponerle nombre al asistente?
Sí, en Horarios → Tu asistente. Le ponés un nombre (ej. "Monkey") y cómo llamás a tu catálogo ("la carta", "los productos"). Se presenta así en cada charla.
El cliente insulta o se enoja, ¿qué hace?
Mantiene la calma, pide respeto y le ofrece pasarlo con una persona. No se engancha en la discusión.
¿Cuándo pasa la charla a una persona (a vos)?
Si el cliente lo pide, lo pasa directo. Si el asistente no puede resolver algo, primero le pregunta "¿querés que te pase con una persona?" y solo lo deriva si el cliente dice que sí. Cuando una charla queda con vos, la ves en Chats y podés devolverla al asistente.
8 · MODIFICAR, UNIR Y CANCELAR PEDIDOS
Un cliente quiere agregar/sacar algo de un pedido YA confirmado.
El asistente abre ese pedido y lo actualiza (no crea uno nuevo). Recalcula el total y te lo marca como ✏️ MODIFICADO en el panel.
El pedido ya estaba "Listo" y el cliente le agrega algo.
Vuelve a En preparación (hay algo nuevo que cocinar) y al cliente se le avisa el motivo. Si solo cambia la hora o la dirección (sin tocar productos), no retrocede.
El cliente tiene DOS pedidos y quiere juntarlos.
El asistente pregunta antes: "¿Junto el #X con el #Y y te mando todo a tal dirección?". Solo si el cliente confirma, los une: queda un solo pedido, el otro desaparece del panel, y el estado queda en el menos avanzado de los dos (nunca marca "listo" algo que no lo está).
El cliente quiere cancelar un pedido.
El asistente no cancela solo: te pasa con una persona. Cancelar lo hacés vos desde la tarjeta (botón "cancelar"). Si estaba pagado, el sistema te avisa que hay que devolver la plata (sección Devoluciones).
9 · PAGOS Y CAJA
¿Qué medios de pago hay?
Efectivo y transferencia (los que actives). En retiro, si se paga al mostrador, el asistente ni pregunta.
El cliente manda el comprobante de transferencia.
Se engancha a su pedido (aunque figurara "efectivo", pasa a transferencia) y el sistema lee el monto. Vos lo aprobás con un toque en el chip de cobro.
El cliente pagó solo una parte, ¿cómo lo registro?
Al tocar el chip de cobro te pregunta cuánto cobraste. Si es menos que el total, queda 🟡 pagó $X · debe $Y y el cliente aparece en Deudores por lo que falta. Cuando cobrás el resto, pasa a 🟢 cobrado.
Pagó un amigo desde OTRO número.
Queda en Pagos sin asignar. Vos lo enganchás al pedido correcto con un toque.
¿Dónde veo la caja del día?
En Reportes: cobrado del día, por método (efectivo/transferencia), ticket promedio y los productos más pedidos. El chip verde de arriba muestra Cobrado hoy en vivo.
¿Quién me debe plata?
En Deudores: cada cliente con el saldo que adeuda (total menos lo que pagó). Desde ahí podés cobrarle.
10 · REPARTIDORES
¿Cómo funcionan los repartidores?
Si tu plan lo incluye, en Repartidores los das de alta. Al despachar un delivery, le asignás uno. El repartidor usa su propia app (celular): ve la dirección, el mapa para llegar, marca entregado o rechazado, y registra el cobro.
11 · CHATS Y OPINIONES
¿Dónde respondo a un cliente yo mismo?
En Chats. Ahí están las charlas, sobre todo las que el asistente te derivó. Respondés desde el panel y, cuando terminás, devolvés la charla al asistente.
¿Los clientes califican?
Sí (si tu plan tiene encuestas). Después de entregar, el asistente le manda una encuesta corta. Las malas te aparecen destacadas en Opiniones para que las revises.
12 · TU PLAN
¿Por qué algunas funciones no me aparecen?
Voz (audios), puntos, repartidores y encuestas dependen de tu plan. En Horarios → Funciones ves qué incluye el tuyo. Si querés sumar una función, se cambia el plan.
¿Te quedó una duda que no está acá? Escribinos y la sumamos. 🙌
Comprobante
Historial
Repartidores
Cargá tus cadetes. A cada uno se le da un link para abrir la app de reparto (no usan usuario ni clave).
Rechazados hoy
Pedidos que el repartidor marcó rechazados (la mercadería volvió). Reintentá el despacho o cancelalos.
Devoluciones pendientes
Pedidos que estaban pagados y se cancelaron: hay que devolverle la plata al cliente. Marcá cada uno cuando lo devolviste (queda en el historial).
¿A qué repartidor se lo das?
Link de acceso
Compartíselo al repartidor (WhatsApp, etc.). Con ese link entra a la app. Guardalo: por seguridad no se vuelve a mostrar.